Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remplacement ou un remboursement.
Pour ce faire, veuillez nous contacter à hello@dejavu.com avec les informations nécessaires (voir ci-dessous).
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange, sauf si votre produit bénéficie d'une garantie à vie.

Remboursement/Remplacement

En cas de défaut de fabrication avéré, vous pouvez demander un remplacement gratuit ou un remboursement dans un délai de 30 jours après réception de l’article.

Pour demander un remboursement ou un remplacement :

Envoyez un email à hello@dejavu.com avec une preuve photographique des défauts constatés.

Si votre demande est validée, les frais d'expédition pour le remplacement seront pris en charge par nos soins.

Informations nécessaires pour traiter votre demande

Merci de fournir les éléments suivants afin d’accélérer le traitement de votre demande :

Numéro de commande

Adresse e-mail utilisée lors de la commande

Motif de la demande (remboursement ou remplacement)

Photos du produit montrant les défauts et de l’étiquette d’expédition

Une fois votre demande reçue, vous recevrez un email de confirmation avec l’état d’avancement de votre demande.